Kundeservice i verdensklasse: Smart Energi setter kundene i sentrum
I 2024 oppnådde Smart Energi en kundeservicescore på hele 4,8 av 5, basert på tilbakemeldinger fra tusenvis av kunder.
Dette imponerende resultatet vitner om en klar målsetning om å levere bransjens beste kundeservice – og ikke minst, en vilje til å lykkes. For i en tid der strømmarkedet stadig blir mer komplekst, har Smart Energi valgt å fokusere på det som virkelig betyr noe: Kunden.
Hver eneste henvendelse er viktig
I løpet av 2024 behandlet Smart Energis dedikerte kundeserviceteam nesten 23 000 henvendelser via telefon, chat og e-post. Uansett kanal ble hver kunde møtt med samme personlige service og engasjement. Hver eneste kunde får muligheten til å gi en ærlig tilbakemelding på hvordan henvendelsen ble håndtert. Dette har gitt oss en unik innsikt i hva som fungerer – og hva vi kan forbedre.
– Vi er utrolig stolte av den høye kundeservicetilfredsheten vi har oppnådd. Dette resultatet er ikke bare en refleksjon av hardt arbeid fra kundeserviceteamet, men også et resultat av vår strategi om å være nær kundene våre, sier teamleder for kundeservice i Smart Energi, Britt Thorsen.
Lokal nærhet skaper verdi
En av Smart Energis grunnverdier er lokal nærhet, og dette preger hele virksomheten. Med røtter i lokalsamfunnene vi betjener, har vi en unik forståelse for kundenes behov. Når du ringer, chatter eller sender e-post til oss, møter du en rådgiver som kjenner lokalmiljøet og kan gi skreddersydd hjelp. Denne nærheten gir oss en fordel: kundene føler seg sett og hørt, og det skaper tillit.
– Vi vet at hver kunde har unike utfordringer og behov. Å være lokalt forankret gjør oss i stand til å tilby løsninger som virkelig hjelper kundene våre – enten det handler om energibesparelser, solcelleløsninger, eller noe helt annet, forklarer Thorsen.
– Vi vet at hver kunde har unike utfordringer og behov. Å være lokalt forankret gjør oss i stand til å tilby løsninger som virkelig hjelper kundene våre.
Enorm innsats hver eneste dag
Bak de gode tallene ligger det en enorm innsats fra alle i kundeserviceteamet. Med høyt fokus på opplæring, tett oppfølging og et genuint ønske om å hjelpe, jobber teamet hver dag for å gi kundene en best mulig opplevelse. En tilbakemelding som ofte går igjen, er hvor effektive, imøtekommende og kunnskapsrike kundebehandlerne er.
– For oss handler det ikke bare om å svare på spørsmål, men om å være en rådgiver og partner for kundene våre. Hver samtale er en mulighet til å gjøre en forskjell, sier en av kundeservicemedarbeiderne.
Kundens stemme i sentrum
Det som kanskje er mest unikt med Smart Energis tilnærming til kundeservice, er hvordan kundens stemme alltid står i sentrum. Tilbakemeldingene fra kundene er ikke bare et tall i en statistikk – de brukes aktivt for å forbedre tjenestene og gjøre oss enda bedre. Resultatet i 2024 er et bevis på at dette arbeidet gir resultater.
Veien videre
Selv om en score på 4,8 er en prestasjon det virkelig er grunn til å være stolt av, er ikke Smart Energi ferdig med å utvikle seg. Målet for fremtiden er å fortsette å være bransjeledende på kundeservice og samtidig levere bærekraftige og fremtidsrettede løsninger som gjør hverdagen enklere for kundene.
– Vi er utrolig takknemlige for den tilliten kundene våre viser oss. Det motiverer oss til å fortsette å levere på høyt nivå – hver eneste dag, avslutter Thorsen.
Hos Smart Energi er det kunden som står i sentrum. Og med resultatene fra 2024 i ryggen, ser vi frem til et nytt år med fornøyde kunder og enda flere muligheter til å skape verdi for lokalsamfunnene vi er en del av.