Kundeservice
Kundeservice
Kundesenteret er åpent hverdager fra klokken 10.00 – 15:00. Vi hjelper deg med med alt du måtte lure på om din strømavtale.
Våre kunderådgivere er kunnskapsrike, og jobber hardt for at du skal få den beste kundeopplevelsen.
Lenger ned på denne siden finner du vår kompensasjonskalkulator. Denne kan du benytte for å finne ut hva du får i strømkompensasjon.
Kontakt oss
987 02361
kontakt@smartenergi.com
Kontakt oss på Facebook
Spørsmål om kompensasjonsordningen?
Her finner du vanlige spørsmål og svar
Ofte stilte spørsmål
Strømavtaler
Hva er forskjellen på strøm og nettleie?
Strøm kjøper du fra en strømleverandør. Som kunde står du fritt til å velge ønsket strømleverandør.
Nettleien går til ditt lokale nettselskap, de som drifter og vedlikeholder ledningsnettet i ditt område. Du har kun en strømledning inn til din bolig, og kan derfor ikke velge hvem som skal være netteieren din.
Hva er elsertifikat?
Alle strømkunder i Norge betaler for elsertifikater. Dette er en lovpålagt kostnad som er inkludert i påslaget på din strømregning. Du betaler altså for dette uavhengig av hvilken strømleverandør du har.
Elsertifikater er en støtteordning for fornybar strøm. Det innebærer at produsenter som investerer i fornybar energi får inntekter fra salg av elsertifikater. Hensikten med ordningen er å gjøre det mer lønnsomt for dem som produserer strøm å investere i fornybar produksjon.
Hvilken strømavtale bør jeg velge?
Det er vanskelig å anbefale hvilken strømavtale du bør velge siden folk har forskjellige behov og preferanser. Dersom du ønsker den strømavtalen som er billigst i snitt gjennom året, så anbefaler vi strømavtalen Spot Time. Dersom du ønsker å ha en trygghet mot høye strømpriser på vinteren, så anbefaler vi strømavtalen Smart Strøm.
Hva er Spot Time?
Spot Time er en avtale som følger timesprisen på Nord Pool til enhver tid og forutsetter at kunden har installert timesmålt anlegg (AMS). Strømprisen fastsettes hver måned i henhold til forbruket og prisen time for time på strømbørsen Nord Pool i området der strømmen leveres. Prisen på fakturaen inkluderer også merverdiavgift og et påslag i øre pr. kWh, som i samsvar med Lov om elsertifikater inneholder kostnader til kjøp av elsertifikater. I tillegg kommer et fastbeløp pr. måned som er uavhengig av strømforbruket.
Hva er Smart Strøm?
Smart Strøm er en avtale som følger timesprisen på Nord Pool til enhver tid, og som har en maksprisgaranti (pristak) i perioden 01.11. – 31.03. Strømprisen fastsettes hver måned i henhold til forbruket og prisen time for time på strømbørsen Nord Pool i området der strømmen leveres. Pristaket varsles direkte i henhold til Forbrukertilsynets standardvilkår. For inneværende periode er til enhver tid tilgjengelig på www.smartenergi.com og inkluderer både merverdiavgift og påslag. Avtalen har ingen bindingstid utover rabatterte perioder.
NB: Vinter 22/23 ble det ikke kjøpt inn makspris. Dette skyldes svært høy prisvariasjon slik at maksprisen ikke ville gi verdi. I stedet fikk kunder med Smart Strøm 3 øre i fratrekk per kWh i perioden 01.11.22 – 31.03.23. Strømavtalen selges for tiden ikke til nye kunder.
Faktura & Betaling
Jeg ønsker å utsette faktura
Dette kan du enkelt gjøre i vår Smart Energi-app
Apple eller Android
Du kan også utsette faktura på Min side, eller ved å kontakte kundeservice.
Kan jeg få faktura på hus og hytte på samme faktura?
Ja, det kan du. Det eneste du trenger og gjøre er å gi beskjed til kundeservice, så ordner vi det for deg.
Kan jeg få strøm og nettleie på samme faktura?
Ja, dersom du er en privatperson og bor i området til følgende nettselskap, får du nettleie og strøm på samme faktura; Norgesnett, Elvia, Rakkestad Energi og Vestmar Nett.
Næringskunder som bor i området til Norgesnett, Elvia og Rakkestad Energi vil også få nettleie og strøm på samme faktura.
Rent praktisk betyr nettleie og strøm på samme faktura at nettselskapet sender faktura for nettleie til oss som strømleverandør. Videre legger vi til nettleien på fakturaen for strøm som vi sender til deg.
Hva koster det å få papirfaktura?
Første faktura inneholder ikke papirgebyr.
Etter dette koster det 69 kr per faktura.
Du kan unngå gebyret ved å opprette eFaktura i din nettbank.
Hvordan oppretter jeg eFaktura og Avtalegiro?
Du oppretter eFaktura og Avtalegiro i din nettbank. Du finner eFakturareferanse og KID for tegning av Avtalegiro på baksiden av din faktura.
Forsinkelsesrenter
Dersom du ikke betaler faktura innen fristen eller får en betalingsutsettelse, vil det påløpe en forsinkelsesrente på 11,75%.
Hva er purregebyr?
Dersom du ikke betaler faktura innen fristen og vi må utstede inkassovarsel, påløper det purregebyr på 35 kr.
Hvorfor får jeg inkassovarsel, jeg har jo betalt?
Din innbetaling var ikke registrert på det tidspunkt inkassovarselet ble produsert.
Jeg ønsker fast forfallsdato
Vi kan desverre ikke tilby fast forfallsdato.
Årsaken er blant annet at vi må motta nettleiefaktura fra din netteier.
Flytte
Jeg skal flytte - hva gjør jeg?
Fyll ut dette skjemaet
Jeg har kjøpt bolig - hvordan bestiller jeg strøm?
Er du kunde allerede? Fyll ut flytteskjema
Eller bestill ny avtale her
Jeg ønsker å ta med min gode strømavtale til ny bolig.
Ved flytting følger avtalen deg til ny adresse. Fyll ut dette skjemaet og vi overfører avtalen.
Hvor finner jeg målernummeret?
Målernummeret skal stå på strømmåleren din. Som oftest vil du finne målernummeret under strekkoden på måleren. Serienummeret som står litt lenger ned med større skrift er et utdrag fra målernummeret som er unikt for din bolig. Målernummeret er på 16 siffer, serienummeret er 8 siffer.
Hvor finner jeg målepunkt-ID?
Når du skal bestille strøm ved ny bolig, blir du som regel spurt etter målepunkt-ID. Du finner sjeldent denne på strømmåleren, men med målernummeret som står på måleren kan vi hjelpe deg med å finne nummeret. Målepunkt-ID består av 10+8 siffer og starter med 7070575000. De åtte siste er ditt unike målepunkt-ID.
Smart Energi-appen
Hvordan logger jeg inn?
Du logger enkelt inn med mobilnummer og engangskode som du får tilsendt ved innlogging. Mobilnummeret du bruker må være registrert på strømavtalen
Logge inn med kundenummer og PIN kode
Vi anbefaler å logge inn med mobilnummer og engangskode. Dersom du likevel behøver kundenummer og PIN kode, kontakt kundeservice.
Hva finner jeg i Smart Energi-appen?
I Smart Energi-appen kan du se ditt forbruk, dine strømkostnader, din strømpris time for time og god oversikt over dine fakturaer. Les mer om Smart Energi-appen her
Min side
Glemt passord/pin-kode?
Bestill nytt her
Hvordan logger jeg inn på Min side?
- Opprett ny bruker her
- Fulllfør registrering ved å godkjenne linken i mailen vi nå har sendt deg.
Har du problemer med å logge hjelper vi deg gjerne!
Telefon: 987 02361
E-post: kontakt@smartenergi.com
Hvilken informasjon finner jeg på Min side?
- Ditt forbruk
- Dine faktura
- Registrere målerstanden din hvis du ikke har en automatisk strømmåler/AMS-måler
- Din strømavtale
- Bestille tilleggstjenester
- Melde flytting
- Endre dine personalia
Hvordan bruker jeg Min side?
Se veiledning her.
Solceller
Hvordan får jeg et pristilbud?
Hvor mange solceller får jeg på mitt tak?
Finn din bolig i solkartet og se mulighetene på ditt tak.
Får jeg støtte av staten?
Ja, alle som installerer anlegg som knyttes til strømnettet får kr. 10.000 i støtte fra ENOVA. I tillegg gis det støtte ut ifra hvor stort anlegg du har.
Trygg strømforsikring
Hva er dekker Trygg strømforsikring?
- Blir du 100 % sykmeldt i mer enn 30 dager, dekker vi kostnadene for strøm og nettleie i inntil 6 måneder. Maksbeløp per måned er kroner 5.000,-
- Blir du innlagt på sykehus/institusjon i mer enn 30 dager, dekker vi kostnadene for strøm og nettleie i inntil 6 måneder. Maksbeløp per måned er kroner 5.000,-
- Ved dødsfall utbetales kroner 5.000,- til dødsboet.
- Blir du 100 % arbeidsledig i mer enn 30 dager, dekker vi kostnadene for strøm og nettleie i inntil 6 måneder. Maksbeløp per måned er kroner 5.000,-
- Ødelegges elektronisk inventar av lynnedslag, overspenning eller elektriske fenomenskader, får du normalt dette dekket av innboforsikringen. Men ofte må du likevel betale en betydelig egenandel. Vi dekker egenandelen din med inntil kroner 4.000,-
Hvem bør ha Trygg strømforsikring
Vil du kunne betale for strøm og nettleie utgifter dersom du skulle bli sykemeldt eller arbeidsledig? Hvis svaret er nei eller hvis du er usikker, så kan trygg strømforsikring være noe for deg. Hvis svaret er ja, men ønsker en ekstra trygghet i hverdagen, så kan trygg strømforsikring være noe for deg.
Hvordan melder jeg skade, sykemelding eller arbeidsledighet?
Du melder skade, sykemelding eller arbeidsledighet via skadeportalen her.
Første gang du skal logge seg inn, blir du spurt om navn, epost og en access code.
Access Code er: Dinskade
Hva er Access Code?
Første gang du skal logge seg inn for å melde skade, sykemelding eller arbeidsledighet, blir du spurt om navn, epost og en access code.
Access Code er: Dinskade
Hvor finner jeg forsikringsbevis og vilkår?
Forsikringsbevis og vilkår finner du her.
Lading
Hva er viktig å tenke på ved valg av ladestasjon?
Det er to sentrale faktorer, sikkerhet og effektivitet. Bruk ladestasjon Type 2 som garanterer trygg og rask lading.
Hvorfor bør jeg ha en ladestasjon hjemme?
Hjemmelader gir best sikkerhet, rask lading og har stor grad av fleksibilitet. Også er det mye rimeligere å lade hjemme fremfor på offentlig ladestasjon.
Hvor lang tid tar det å lade en elektrisk bil?
Ladetiden avhenger av størrelse på batteriet, biltype og ladehastigheten til laderen som brukes. Et gjennomsnitt er at en lader (20 A, 1-fas) forsyner ca. 20 km rekkevidde i timen.
Hvor mye strøm bruker en elbil?
Brukerundersøkelser viser at snittforbruket til en elbil/ladbar hybrid er ca. 2kWh. Forbruket varierer ut fra forhold som kjøremønster, biltype, temperatur, strømforbruk i bil etc.
Må det føres ny kurs frem til ladestasjonen?
Installasjonen krever at det lages en ny kurs i sikringsskap. Å benytte en allerede eksisterende kurs i garasje og liknende, er ikke forskriftsmessig forsvarlig.
Nettleie
Hva er forskjellen på strøm og nettleie?
Strøm kjøper du fra en strømleverandør. Som kunde står du fritt til å velge ønsket strømleverandør.
Nettleien går til ditt lokale nettselskap. Det er de som utbygger, drifter og vedlikeholder strømnettet i ditt område. Hvem du har som nettleverandør avhenger av hvor du bor, du kan ikke velge selv.
Hva er leveringsplikt?
Dersom du ikke har valgt strømleverandør, har din netteier plikt til å levere strøm. Strøm på leveringsplikt har en høyere kostnad enn strøm fra strømleverandør. Dette er en ment som en midlertidig løsning frem til du finner en strømleverandør.
Unngå den ekstra kostnaden ved å bestille strøm her
Hvorfor må jeg betale energiledd i nettleien?
Nettleie består av et kapasitetsledd og energileddet som er en pris per transportert kWh. Energileddet dekker en del av kostnadene for å drifte nettet, som vedlikehold, stikkledninger og målere. Offentlige avgifter til staten ligger også inne i energileddet.
Hva består nettleien av?
Nettleie består av et kapasitetsledd (fastbeløp), energileddet og offentlige avgifter.
Kapasitetsleddet påvirkes av hvor mye strøm som brukes på en gang. Gjennomsnittet av dine tre høyeste forbrukstimer i måneden vil avgjøre hvilket fastbeløp du får på faktura.
Energileddet påvirkes av hvor mye strøm du bruker og når du bruker strøm. De fleste netteiere har en pris for dag og en for natt. Elvia har nattpris i helgen også, Vestmar nett har en pris hele døgnet.
Offentlige avgifter påvirkes av hvor mye strøm du bruker. Elavgift, Enova-avgift og Merverdiavgift er offentlige avgifter som betales via nettleien.
Ny nettleie fra 01.07.2022 - Hva vil det si for meg?
Alle strømkunder i Norge fikk ny nettleie 1. juli. Hvordan de nye nettleieprisene slår ut for deg, avhenger av hvor mye strøm du bruker – hvor mye strøm du bruker samtidig – og når på døgnet du bruker strøm.
Frem til 1. juli har nettleien din bestått av et energiledd og et fastledd. Energileddet har avhengt av hvor mye strøm du forbruker i kWh, mens fastleddet er et fast kronebeløp som du selv ikke kunne påvirke.
Etter 1. juli har fastleddet blitt byttet ut med et kapasitetsledd. Kapasitetsleddet blir påvirket av hvor mye strøm du bruker på en gang. Det er ulike priser hos de ulike netteierne. Her finner du priser hos Norgesnett, Elvia og Vestmar Nett. Har du en annen netteier? Sjekk ut nettsidene til din netteier for å finne hvilke priser som gjelder for deg.
Hva er Elhub og hvordan logger jeg inn?
Hvordan vet jeg hvem som er netteier?
Dersom du ikke vet hvem som er din netteier, så kan du finne ut dette her.
Hvor finner jeg målernummeret?
Målernummeret skal stå på strømmåleren din. Som oftest vil du finne målernummeret under strekkoden på måleren. Serienummeret som står litt lenger ned med større skrift er et utdrag fra målernummeret som er unikt for din bolig. Målernummeret er på 16 siffer, serienummeret er 8 siffer.
Hvor finner jeg målepunkt-ID?
Når du skal bestille strøm ved ny bolig, blir du som regel spurt etter målepunkt-ID. Du finner sjeldent denne på strømmåleren, men med målernummeret som står på måleren kan vi hjelpe deg med å finne nummeret. Målepunkt-ID består av 10+8 siffer og starter med 7070575000. De åtte siste er ditt unike målepunkt-ID.
Hva er Automatisk måleravlesning (AMS)
Alle strømkunder får nye og smarte strømmålere innen 1. januar 2019. Disse inngår i det som forkortes AMS.
AMS står for ”Avanserte Måle- og Styringssystemer”, og kan gi deg bedre informasjon om strømforbruket ditt, mer nøyaktig strømregninger og mulighet for å automatisk styre strømforbruket ditt.
Mange husstander og bedrifter har allerede hatt smarte målere i flere år, og de aller fleste nettselskapene har nå startet utrullingen. Du vil i god tid få informasjon fra ditt nettselskap om når den gamle måleren byttes ut, og de vil også orientere deg om selve installasjonsprosessen.
Jeg har lest av måleren, men likevel fått stipulert stand, hvorfor?
Din avlesning har trolig kommet for sent til netteier i forhold til avlesningsfristen, og fakturaen er derfor produsert med utgangspunkt i en beregnet målerstand. Det kan også være at du har lest av måleren din på en annen dato enn avlesningsdatoen, som i så fall medfører at netteier har justert avlest målerstand fram eller tilbake slik at den treffer akkurat den datoen NVE (Norges vassdrags- og energidirektorat) har fastsatt.
Lurer du på noe mer, kontakt din netteier.
Søke unntak fra AMS
Dersom du ønsker å søke om fritak må du kontakte din netteier. Det er krav om legeerklæring.
Hvor skal jeg sende måleravlesning?
Har du ny måler trenger du ikke lese av.
Har du manuell avlesning sender du målerstand til din netteier.
Forbruk
Hvor ser jeg mitt strømforbruk?
På Min side eller i Smart Energi-appen
Når blir strømforbruket mitt oppdatert?
Oppdateringene kan variere mellom kunder. Siste oppdatering ser du i appen og på Min side.
Strømbrudd
Jeg opplever strømbrudd, hvem kontakter jeg?
Gjelder strømbruddet kun din bolig, bør du sjekke ditt sikringsskap. Dersom ingen av sikringene har gått, kontakt ditt nettselskap.
Hvordan vet jeg hvem som er netteier?
Dersom du ikke vet hvem som er din netteier, så kan du finne ut dette her.
Flytting av kundeforhold
Hvorfor har jeg fått Smart Energi som ny strømleverandør?
I 2023 opplever noen kunder at kundeforholdet flyttes fra lokalmerkevarene Follo Energi, Røyken Kraft og Kragerø Kraft – til Smart Energi. Overgangen skjer som følge av Smart Energi er i vekst og etablerer seg flere steder på Østlandet og Sørlandet. Under Smart Energi-merkevaren vil du som kunde få tilbud om forbedrede energiprodukter- og tjenester.
Hva blir nytt for meg som nylig er overflyttet til Smart Energi?
Du vil merke lite til overgangen siden din «gamle» strømleverandør har vært en del av Smart Energi-familien i flere år allerede. Kontaktinfo og telefonnummer til kundeservice er nytt, samt avsender av kundeinfo. Din strømavtale endres ikke.
Hvilke kundefordeler tilbyr Smart Energi?
Smart Energi tilbyr flere av markedets beste varmepumper som kan nedbetales rentefritt over strømregningen. Vi tilbyr også rentefri delbetaling av elbilladere fra Zaptec (over strømregningen). I tillegg tilbyr vi solceller (med tilbakekjøp av overskuddsproduksjon), samt konkurransedyktige strømavtaler.
Hvordan kommer jeg i kontakt med Smart Energi?
Du kontakter kundeservice på samme måte som tidligere. Du treffer oss på telefon, chat og mail, og våre åpningstider er hverdager fra klokken 10.00-15.00.
Hvor finner jeg Smart Energi?
Smart Energi har hovedkontor i Fredrikstad, men du finer våre ansatte spredt over flere steder i landet. For mer info om hva som skjer av Smart Energi-aktiviteter i ditt nærområde, sjekk ut nettsidene: smartenergi.com/fredrikstad, smartenergi.com/follo, smartenergi.com/royken og smartenergi.com/kragero
Strømstøtteordning
Så mye får du i strømstøtte
Strømstøtte (kompensasjonsordningen) for høye strømpriser gjelder for husholdninger og boligselskap (borettslag, boligsameier, boligaksjeselskap, mm.).
Kompensasjonsordningen* innebærer at du som kunde får utbetalt et beløp basert på ditt eget strømforbruk time for time med tilhørende støttesats for ditt prisområde (det finnes 5 prisområder i Norge).
Du får støtte i de timene der elspotprisen i prisområdet er høyere enn 70 øre/kWh (terskelverdi). I disse timene får du støtte for 90 % av beløpet over 70 øre/kWh (kompensasjonsgrad). Det tas hensyn til merverdiavgift i de prisområdene hvor du betaler det. Da legges det til 25 % på støttesatsen.
Strømstøttemodell
Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) har laget en modell som du kan bruke for å visualisere hva du får i strømstøtte. Klikk deg inn på NVE strømstøttemodell for å se hva du får i strømstøtte (husk å velge prisområde og hvilken dag).
Bilde: Valg av prisområde
Spørsmål?
Har du spørsmål knyttet til strømstøtten så henviser vi til NVE sine opplysninger som du finner på disse sidene til NVE: Spørsmål og svar om strømstøtte for høye strømpriser – NVE
Eller klikk deg direkte inn på følgende områder:
Strømstøtte for husholdninger – NVE
Strømstøtte for boligselskaper – NVE
Strømstøtte for gårds- og grendeverk – NVE
* Fra 1. september 2023 ble strømstøtten endret til å beregne time for time i det prisområdet du er bosatt i.
