Skip links

Safira på kundesenteret

Smart Energi kundeservice

Kundeservice

Kundesenteret er åpent på hverdager fra klokken 08.00 – 16:00. Vi hjelper deg med med alt du måtte lure på om din strømavtale.

Våre kunderådgivere er kunnskapsrike, og jobber hardt for at du skal få den beste kundeopplevelsen.

Avvikende åpningstider

Ofte stilte spørsmål

Hva er forskjellen på strøm og nettleie?

Strøm kjøper du fra en strømleverandør. Som kunde står du fritt til å velge ønsket strømleverandør.

Nettleien går til ditt lokale nettselskap, de som drifter og vedlikeholder ledningsnettet i ditt område. Du har kun en strømledning inn til din bolig, og kan derfor ikke velge hvem som skal være netteieren din.

 

Hva er elsertifikat?

Alle strømkunder i Norge betaler for elsertifikater. Dette er en lovpålagt kostnad som er inkludert i påslaget på din strømregning. Du betaler altså for dette uavhengig av hvilken strømleverandør du har.

Elsertifikater er en støtteordning for fornybar strøm. Det innebærer at produsenter som investerer i fornybar energi får inntekter fra salg av elsertifikater. Hensikten med ordningen er å gjøre det mer lønnsomt for dem som produserer strøm å investere i fornybar produksjon.

Les mer på NVE sine nettsider

Hvilken strømavtale bør jeg velge?

Det er vanskelig å anbefale hvilken strømavtale du bør velge siden folk har forskjellige behov og preferanser. Dersom du ønsker den strømavtalen som er billigst i snitt gjennom året, så anbefaler vi strømavtalen Spot Måned. Dersom du ønsker å ha en trygghet mot høye strømpriser på vinteren, så anbefaler vi strømavtalen Smart Strøm.

 

Hva er Strøm Måned?

Med Strøm Måned får du månedsprisen i området der strømmen leveres. Dette er et timesveid gjennomsnitt av spotprisen pr. måned på strømbørsen Nordpool. Strøm Måned har et avtalt påslag på7,45 øre pr. kWh, som i samsvar med Lov om elsertifikater inneholder kostnader til kjøp av elsertifikater. I tillegg kommer et månedsbeløp på kr. 49,- som er uavhengig av strømforbruk.

Avtalen har ingen bindingstid.

 

Hva er Spot Time?

Spot Time er et produkt hvor man kan påvike prisen man får på faktura, ved å legge om når man bruker strømmen. På strømbørsen Nordpool settes det en pris per time. Med Spot Time får du den volumvektede strømprisen per måned. Med volumvektet strømpris menes det at man multipliserer den gitte timesprisen med forbruket per time. Spot Time har et avtalt påslag på 5,95 øre pr. kWh, som i samsvar med Lov om elsertifikater inneholder kostnader til kjøp av elsertifikater. I tillegg kommer et månedsbeløp på kr. 49,- som er uavhengig av strømforbruk.

Avtalen har ingen bindingstid.

 

Hva er Smart Strøm?

Avtalen har en maksprisgaranti (pristak) i perioden 01.11. – 31.03. Strømprisen fastsettes hver måned i henhold til et timesveid gjennomsnitt av spotprisen på strømbørsen Nordpool i området der strømmen leveres. Prisen er inklusiv et påslag på 3,75 øre/kWh (inntil pristaket eventuelt nås), og et påslag på 5,95 øre/kWh, som i samsvar med Lov om elsertifikater inneholder kostnader til kjøp av elsertifikater. I tillegg kommer et månedsbeløp på kr. 39,- som er uavhengig av strømforbruk.

Pristaket gjelder for til enhver tid avtalt periode. Både påslag og elsertifikater er inkludert i denne prisen.

Nivå på pristak for inneværende periode er til enhver tid tilgjengelig på www.smartenergi.com. Nivå på pristak for kommende periode gjøres kjent på www.smartenergi.com innen 1. november.

 

Jeg ønsker å utsette faktura

Dette kan du enkelt gjøre i vår Smart Energi-app
Apple eller Android

Du kan også utsette faktura på Min side, eller ved å kontakte kundeservice.

Kan jeg få faktura på hus og hytte på samme faktura?

Ja, det kan du. Det eneste du trenger og gjøre er å gi beskjed til kundeservice, så ordner vi det for deg.

Hvor ser jeg mitt strømforbruk?

Vi gir deg god oversikt over ditt strømforbruk på Min Side og i vår app.
Logg deg inn her
Last ned vår app for iPhone eller Android

Hva koster det å få papirfaktura?

Første faktura inneholder ikke papirgebyr.
Etter dette koster det 49 kr per faktura.
Du kan unngå gebyret ved å opprette eFaktura i din nettbank.

Hvordan oppretter jeg eFaktura og Avtalegiro?

Du oppretter eFaktura og Avtalegiro i din nettbank. Du finner eFakturareferanse og KID for tegning av Avtalegiro på baksiden av din faktura.

Forsinkelsesrenter

Dersom du ikke betaler faktura innen fristen eller får en betalingsutsettelse, vil det påløpe en forsinkelsesrente på 9,50%.

Hva er purregebyr?

Dersom du ikke betaler faktura innen fristen og vi må utstede inkassovarsel, påløper det purregebyr på 35 kr.

Hvorfor får jeg inkassovarsel, jeg har jo betalt?

Din innbetaling var ikke registrert på det tidspunkt inkassovarselet ble produsert.

Jeg ønsker fast forfallsdato

Vi kan desverre ikke tilby fast forfallsdato.
Årsaken er blant annet at vi må motta nettleiefaktura fra din netteier.

Jeg skal flytte - hva gjør jeg?

Fyll ut dette skjemaet

Jeg har kjøpt bolig - hvordan bestiller jeg strøm?

Er du kunde allerede? Fyll ut flytteskjema
Eller bestill ny avtale her

Jeg ønsker å ta med min gode strømavtale til ny bolig.

Ved flytting følger avtalen deg til ny adresse. Fyll ut dette skjemaet og vi overfører avtalen.

Hvor finner jeg målernummeret?

Målernummeret skal stå på strømmåleren din. Som oftest vil du finne målernummeret under strekkoden på måleren. Serienummeret som står litt lenger ned med større skrift er et utdrag fra målernummeret som er unikt for din bolig. Målernummeret er på 16 siffer, serienummeret er 8 siffer.

Hvor finner jeg målepunkt-ID?

Når du skal bestille strøm ved ny bolig, blir du som regel spurt etter målepunkt-ID. Du finner sjeldent denne på strømmåleren, men med målernummeret som står på måleren kan vi hjelpe deg med å finne nummeret. Målepunkt-ID består av 10+8 siffer og starter med 7070575000. De åtte siste er ditt unike målepunkt-ID.

Glemt passord/pin-kode?

Bestill nytt her

Hvordan logger jeg inn på Min side?

  1. Opprett ny bruker her
  2. Fulllfør registrering ved å godkjenne linken i mailen vi nå har sendt deg.

Har du problemer med å logge hjelper vi deg gjerne!
Telefon: 987 02361
E-post: kontakt@smartenergi.com

Hvor finner jeg appen?

Last ned Smart Energi-appen til din telefon
Apple eller Android

Hvilken informasjon finner jeg på Min side?

  • Ditt forbruk
  • Dine faktura
  • Registrere målerstanden din hvis du ikke har en automatisk strømmåler/AMS-måler
  • Din strømavtale
  • Bestille tilleggstjenester
  • Melde flytting
  • Endre dine personalia

Hvordan bruker jeg Min side og APP?

Se veiledning her.

Hvordan får jeg et pristilbud?

Finn din bolig på vårt solkart og få en veiledende pris.

Fyll ut dette skjemaet for å motta et konkret pristilbud.

Hvor mange solceller får jeg på mitt tak?

Finn din bolig i solkartet og se mulighetene på ditt tak.

Får jeg støtte av staten?

Ja, alle som installerer anlegg som knyttes til strømnettet får kr. 10.000 i støtte fra ENOVA. I tillegg gis det støtte ut ifra hvor stort anlegg du har.

Hva er dekker Trygg strømforsikring?

  • Blir du 100 % sykmeldt i mer enn 30 dager, dekker vi kostnadene for strøm og nettleie i inntil 6 måneder. Maksbeløp per måned er kroner 5.000,-
  • Blir du innlagt på sykehus/institusjon i mer enn 30 dager, dekker vi kostnadene for strøm og nettleie i inntil 6 måneder. Maksbeløp per måned er kroner 5.000,-
  • Ved dødsfall utbetales kroner 5.000,- til dødsboet.
  • Blir du 100 % arbeidsledig i mer enn 30 dager, dekker vi kostnadene for strøm og nettleie i inntil 6 måneder. Maksbeløp per måned er kroner 5.000,-
  • Ødelegges elektronisk inventar av lynnedslag, overspenning eller elektriske fenomenskader, får du normalt dette dekket av innboforsikringen. Men ofte må du likevel betale en betydelig egenandel. Vi dekker egenandelen din med inntil kroner 4.000,-

Hvem bør ha Trygg strømforsikring

Vil du kunne betale for strøm og nettleie utgifter dersom du skulle bli sykemeldt eller arbeidsledig? Hvis svaret er nei eller hvis du er usikker, så kan trygg strømforsikring være noe for deg. Hvis svaret er ja, men ønsker en ekstra trygghet i hverdagen, så kan trygg strømforsikring være noe for deg.

Hvordan melder jeg skade, sykemelding eller arbeidsledighet?

Du melder skade, sykemelding eller arbeidsledighet via skadeportalen her.

Første gang du skal logge seg inn, blir du spurt om navn, epost og en access code.
Access Code er: Dinskade

Hva er Access Code?

Første gang du skal logge seg inn for å melde skade, sykemelding eller arbeidsledighet, blir du spurt om navn, epost og en access code.

Access Code er: Dinskade

Hvor finner jeg forsikringsbevis og vilkår?

Forsikringsbevis og vilkår finner du her.

Hva er viktig å tenke på ved valg av ladestasjon?

Det er to sentrale faktorer, sikkerhet og effektivitet. Bruk ladestasjon Type 2 som garanterer trygg og rask lading.

Hvorfor bør jeg ha en ladestasjon hjemme?

Hjemmelader gir best sikkerhet, rask lading og har stor grad av fleksibilitet. Også er det mye rimeligere å lade hjemme fremfor på offentlig ladestasjon. 

Hvor lang tid tar det å lade en elektrisk bil?

 Ladetiden avhenger av størrelse på batteriet, biltype og ladehastigheten til laderen som brukes. Et gjennomsnitt er at en lader (20 A, 1-fas) forsyner ca. 20 km rekkevidde i timen.

Hvor mye strøm bruker en elbil?

Brukerundersøkelser viser at snittforbruket til en elbil/ladbar hybrid er ca. 2kWh. Forbruket varierer ut fra forhold som kjøremønster, biltype, temperatur, strømforbruk i bil etc. 

Må det føres ny kurs frem til ladestasjonen?

Installasjonen krever at det lages en ny kurs i sikringsskap. Å benytte en allerede eksisterende kurs i garasje og liknende, er ikke forskriftsmessig forsvarlig. 

Hva er forskjellen på strøm og nettleie?

Strøm kjøper du fra en strømleverandør. Som kunde står du fritt til å velge ønsket strømleverandør.

Nettleien går til ditt lokale nettselskap, de som drifter og vedlikeholder ledningsnettet i ditt område. Du har kun en strømledning inn til din bolig, og kan derfor ikke velge hvem som skal være netteieren din.

 

Hva er leveringsplikt?

Dersom du ikke har valgt strømleverandør, har din netteier plikt til å levere strøm. Strøm på leveringsplikt har en høyere kostnad enn strøm fra strømleverandør.

Dette er en midlertidig løsning for de som blir uten aktiv strømleverandør. Unngå den ekstra kostnaden ved å bestille strøm her

Hvorfor må jeg betale energiledd i nettleien?

Nettleie består av et fastbløp per år og energileddet som er en pris per transportert kWh. Energileddet dekker en del av kostnadene for å drifte nettet, som vedlikehold, stikkledninger og målere.

Hva er Elhub og hvordan logger jeg inn?

Elhub er en felles database, for hele Norge, som gir deg innsikt i ditt strøm- og nettabonnement. Elhub ble lansert februar 2019 og kommuniserer med AMS-målerne som har blitt installert i de aller fleste hjem. Les mer

Logg inn på El-hub.

Hvordan vet jeg hvem som er netteier?

Dersom du ikke vet hvem som er din netteier, så kan du finne ut dette her.

Hvor finner jeg målernummeret?

Målernummeret skal stå på strømmåleren din. Som oftest vil du finne målernummeret under strekkoden på måleren. Serienummeret som står litt lenger ned med større skrift er et utdrag fra målernummeret som er unikt for din bolig. Målernummeret er på 16 siffer, serienummeret er 8 siffer.

Hvor finner jeg målepunkt-ID?

Når du skal bestille strøm ved ny bolig, blir du som regel spurt etter målepunkt-ID. Du finner sjeldent denne på strømmåleren, men med målernummeret som står på måleren kan vi hjelpe deg med å finne nummeret. Målepunkt-ID består av 10+8 siffer og starter med 7070575000. De åtte siste er ditt unike målepunkt-ID.

Hva er Automatisk måleravlesning (AMS)

Alle strømkunder får nye og smarte strømmålere innen 1. januar 2019. Disse inngår i det som forkortes AMS.

AMS står for ”Avanserte Måle- og Styringssystemer”, og kan gi deg bedre informasjon om strømforbruket ditt, mer nøyaktig strømregninger og mulighet for å automatisk styre strømforbruket ditt.

Mange husstander og bedrifter har allerede hatt smarte målere i flere år, og de aller fleste nettselskapene har nå startet utrullingen. Du vil i god tid få informasjon fra ditt nettselskap om når den gamle måleren byttes ut, og de vil også orientere deg om selve installasjonsprosessen.

NVE har laget en egen nettside om Smarte strømmålere (AMS).

Jeg har lest av måleren, men likevel fått stipulert stand, hvorfor?

Din avlesning har trolig kommet for sent til netteier i forhold til avlesningsfristen, og fakturaen er derfor produsert med utgangspunkt i en beregnet målerstand. Det kan også være at du har lest av måleren din på en annen dato enn avlesningsdatoen, som i så fall medfører at netteier har justert avlest målerstand fram eller tilbake slik at den treffer akkurat den datoen NVE (Norges vassdrags- og energidirektorat) har fastsatt.

Lurer du på noe mer, kontakt din netteier.

Søke unntak fra AMS

Dersom du ønsker å søke om fritak må du kontakte din netteier. Det er krav om legeerklæring.

Hvor skal jeg sende måleravlesning?

Har du ny måler trenger du ikke lese av.

Har du manuell avlesning sender du målerstand til din netteier.

Hvor ser jeg mitt strømforbruk?

Min side eller i vår Smart Energi-app
Apple eller Android

Når blir strømforbruket mitt oppdatert?

Oppdateringene kan variere mellom kunder. Siste oppdatering ser du i appen og på Min side.

Jeg opplever strømbrudd, hvem kontakter jeg?

Gjelder strømbruddet kun din bolig, bør du sjekke ditt sikringsskap. Dersom ingen av sikringene har gått, kontakt ditt nettselskap.

Hvordan vet jeg hvem som er netteier?

Dersom du ikke vet hvem som er din netteier, så kan du finne ut dette her.

Vilkår og angrerett

Smart Energi AS (org. nr. 995 287 889) er sertifisert i henhold til den nye ordningen Trygg strømhandel.

Angreskjema
Vilkår for privatpersoner
Vilkår for bedrifter
Klage?

Nettside av GP Marked