Smart kundeservice: Hele 95 prosent er fornøyde
Vi i Smart Energi jobber hver dag for å gjøre strøm tryggere og enklere å forstå for deg. Resultatet? Nesten 13 000 tilbakemeldinger gir oss en gjennomsnittlig score på fantastiske 4,8 av 5 for vår kundeservice.
En pålitelig rådgiver i strømhverdagen
Strømpris, solceller og smarte energiløsninger kan iblant virke komplisert, og da er det godt å ha noen man kan spørre. Hos oss i Smart Energi er målet at du alltid skal få ærlig, varm og lokal hjelp - enten du er privatkunde eller ringer for bedriften din.
Vi måler jevnlig hvor fornøyde dere er, ved å be om en vurdering fra 1 til 5 på SMS etter at vi har snakket sammen. Årets tall beviser at våre dyktige rådgivere gjør gode energivalg lettere å ta.
Nesten alle gir oss toppscore
Så langt i år har vi mottatt nærmere 13 000 vurderinger, og svarprosenten er på imponerende 25 prosent. Tallene gir oss en gjennomsnittlig score (opplevd kundeservice) på hele 4,8 av 5.
Faktisk svarer 95 prosent at de er fornøyde eller svært fornøyde med hjelpen de fikk (CSAT-score), og hele 88 prosent gir oss toppkarakteren 5.
- Strøm skal være enkelt å forstå
Kundesjef Geir Berntsen i Smart Energi er opptatt av at kundene skal få hjelp som er lett å forstå og lett å bruke.
- Mange tar kontakt fordi de lurer på noe helt konkret: en faktura, en strømavtale eller om solceller passer hjemme hos dem. Da er oppgaven vår å forklare det enkelt, uten vanskelige ord. Et godt svar skal gi bedre oversikt, ikke mer usikkerhet, sier Berntsen.
- Tilbakemeldingene gjør oss stolte, men de forteller oss også hvor vi kan bli enda bedre. Vi skal være en trygg og lokal rådgiver som det er enkelt å få hjelp av, sier han.
– Tilbakemeldingene fra kundene våre gjør oss stolte og hjelper oss å bli bedre. Vi ønsker å være en trygg og lokal rådgiver som er lett å få tak i, og som gjør det enkelt å få hjelp.
Takk for at du deler
For oss betyr disse resultatene enormt mye. De viser at vårt fokus på personlig oppfølging og forståelig rådgivning fungerer. Vi vil rette en stor takk til deg som kunde for verdifulle tilbakemeldinger, og vi vil fortsette å jobbe for at strøm skal være både smart og enkelt i fremtiden.
Lurer du på noe? Ta kontakt med oss - vi hjelper deg gjerne.